Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente entre Xplore Speleo Canyon représenté par le gérant Monsieur Jean Christophe PLASSE (numéro de SIRET : 840 989 131 00015) et toute personne physique ou morale qui procéderas aux produits et services de la société Xplore Speleo Canyon.
Le vendeur est éditeur de produits et de services de sorties de Spéléologie et de Canyonisme à destination de consommateurs, commercialisés via le site internet xplore-speleo-canyon.fr.
Le détail et la description des produits et services proposées sont consultables sur le site xplore-speleo-canyon.fr
Les conditions générales de vente déterminent ainsi les droits et les obligations de chacune des parties concernant les produits et services proposées.
Les prestations
Les activités de Spéléologie et de Canyonisme sont encadrés par Monsieur Jean Christophe PLASSE titulaire du DEJEPS Perfectionnement Sportif Mention Canyonisme et titulaire stagiaire du DEJEPS Perfectionnement Sportif Mention Spéléologie.
En cas d’indisponibilité ou de groupes nécessitant plusieurs professionnels, les dites activités seront encadrées par des professionnels diplômés d’état.
L’offre de prix pour chaque activité comprend l’encadrement par un professionnel avec une responsabilité civile propre aux activités mentionnés ainsi que le matériel technique nécessaire pour chaque activité (casque, baudrier, mousquetons, longues, descendeurs, combinaisons, cordes, sacs,…).
Les clients se doivent d’avoir des vêtements chaud et imperméable pour l’activité spéléologie ainsi que des chaussures de sport en bon état pour les activités Spéléologie et Canyonisme.
Les réservations
Les activités proposées sont ouvertes à tous, néanmoins, selon les activités et les parcours, certaines conditions doivent être prises en compte : limite d’âge, niveau technique ou physique de chacun. Pour connaître ces conditions, vous demanderez à votre interlocuteur si besoin sur la page Contact.
La réservation se fait par mail, téléphone ou rencontre physique. Lors de celle-ci, certaines données personnelles seront collectées afin de faciliter le déroulement de l’activité (contact téléphonique, tailles, poids, pointures et âges des participants).
Pour les groupes, un acompte de 30 % est demandé à la réservation. Le règlement du solde se fait le jour l’activité.
Afin de pouvoir être orienté vers la journée qui correspond le mieux à vos attentes et à votre niveau et de nous permettre de constituer des sorties avec un nombre de participants optimal, il est obligatoire de réserver.
Changement d’effectif
Si vous vous présentez le jour de la sortie avec un effectif moins important que prévu, le tarif reste le même par rapport à la réservation; Si l’effectif est plus important, il sera recalculé.
Le professionnel se réservera le droit de refuser des personnes lors de sureffectif qui pourrais engendrer des problèmes de sécurité lors de l’activité réservé.
Annulation d’Xplore Speleo Canyon
Si une prestation est annulée pour des raisons de conditions météorologiques qui mettrais en danger la sécurité du groupe ou n’importe quel autre risque concernant l’activité, il relèvera de l’unique choix du professionnel encadrant.
Dans ce cas, il sera proposé de programmer ensemble une autre date ou d’effectuer un remboursement intégral.
Annulation du client
De 30 à 5 jours : 50 % du montant totale de la prestation
De 4 jours à la veille de la date : 75 % du montant totale de la prestation
Le jour de la prestation : aucun remboursement
Il est bien entendu que toute annulation de la part du client pour un cas de force majeure donnera lieu à un remboursement totale de la prestation sous la présentation d’un justificatif (acte officiel ou certificat médical)
Rendez vous et horaires
Lors de la réservation, une heure de rendez vous est systématique communiqué. Afin de veiller au bon déroulement des activités et par respect pour les autres clients, un retard de 30 minutes maximum sera toléré. Au delà de ce délai, le ou les professionnels partiront en activité et aucun remboursement ne sera possible.
Modification et responsabilité inhérent à l’activité
En raison de circonstances exceptionnelles, les lieux d’activités peuvent être modifié sans préavis.
Xplore Spéléo Canyon se réserve le droit de modifier tout ou partie du déroulé de la sortie si des risques concernant la sécurité des clients venaient à se présenter.
Tout client doit se conformer aux règles de sécurité données par le professionnel qui se réserve le droit d’exclure toute personne ayant un comportement compromettant la sécurité et le bien être du groupe. Aucun indemnité de remboursement ne sera due dans ces termes.
Tarifications
Les tarifs sont consultables sur le site d’Xplore Spéléo Canyon ou fournit sur simple demande.
Les tarifs comprennent l’ensemble des prestations d’encadrement de chaque activité par un professionnel diplômé d’état, le prêt du matériel ainsi que l’assurance en responsabilité professionnelle.
Il est bien entendu que les tarifs ne comprennent pas le transport sur le lieu d’activité, les repas et autres collations ainsi que l’assurance en individuelle accident de la clientèle.
Les tarifs de groupes s’appliquent à des groupes de centres de vacances et de loisirs, scolaires ou comités d’entreprise seulement et l’engagement d’un moniteur indépendamment du nombre de personnes dans le respect de la législation en vigueur.
Assurances
Les professionnels encadrants chaque activité sont assurés par une responsabilité civile professionnelle mais ne couvrent aucunement les clients en individuelle accident.
Ces derniers doivent s’assurer qu’ils possèdent une telle assurance les couvrant pour l’activité choisie.
Contre indications médicales
Les activités de pleine nature et notamment la spéléologie et le canyonisme nécessitent d’avoir une bonne condition physique.
Il est important de signaler au moment de la réservation mais aussi lors du jour de l’activité, tous problèmes de santé : allergies, diabète, surpoids, asthme, fragilité des articulations, entorse, fracture ou opération récente. Cela nous permettra de choisir un parcours adéquat et adapté à votre profil.
En cas d’incompatibilité de l’état de santé du client avec l’activité choisi, le professionnel se réservera le droit de refuser la personne concernée.
Dans tous les cas, vous ne devez pas faire l’objet d’une contre indication médicale à la pratique de l’activité choisie : Spéléologie ou Canyonisme.
Si vous avez des soins particuliers ou un traitement médical particulier, vous êtes dans l’obligation de prévenir au moment de la réservation mais aussi lors du départ en activité au professionnel encadrant l’activité.
Pour les activités aquatiques, il est obligatoire de savoir nager sur le ventre sur une distance de vingt mètres, de nager sous l’eau et de passer sous une ligne ou un objet flottant et de savoir sauter dans l’eau.
Droit à l’image
En participant à aux activités proposées par Xplore Spéléo Canyon, vous autorisez expressément cette dernière à utiliser les images faites lors de ces sorties sur ces supports commerciaux, promotionnels et de communication.
Conformément à la loi du N°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et des suppression des informations vous concernant.
Vols et dégradations
Xplore Spéléo Canyon décline toute responsabilité en cas de vol ou d’effraction sur les parkings des activités et durant celles-ci.
Il en est de même pour ce qui est de la dégradation ou de la perte d’effets personnels.
Litige, réclamations et médiation à la consommation :
En cas de litige entre le client et Xplore Spéléo Canyon, ceux ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou le cas échéant, auprès du service de relation clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai d’un (1) mois, le client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord persiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La société médiation professionnelle 24 rue Albert de Mun 33000 Bordeaux (www.mediateur-consommation-smp.fr)